三比一争
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简报第十期

点击数:16072016-07-25 15:59:57 来源: 邢台水业集团有限公司


客服中心:近日,守敬北小区李女士在办理更名过户业务过程中,因提供证件不全,工作人员按章拒绝受理。对此用户不仅斥责工作人员故意刁难,面对解释,情绪还越来越激动,喧闹声严重影响了其他业务的正常办理。客服人员转变接待方法,变换其他人员将李女士让进接待室,通过请坐、倒水、认真倾听用户诉说、恰当回应等方式缓和用户情绪,在用户情绪稳定后向用户解释业务办理的制度和流程,最终取得了用户的理解和认可,表示将带齐证件后,再来办理。娴熟的服务接待技巧,为提高用户服务满意率提供了保证。

供水分公司:7月13日,分公司抽调三名抢修人员恢复填埋工作坑的工作,用人力在施工现场运输土方量两车的活灰沙子,工作量虽大但全力以赴完成了任务,并抢修了三处漏水点。    

7月14日,永辉巴黎一处DN100管弯头连接处分水器损坏,抢修人员早晨8点赶到现场开挖工作坑,为不影响周围居民在用水高峰期的正常生活用水,抢修人员分时间节点做好定点停水工作,经过一天冒雨不间断的奋力抢修,终于在下午5点左右完成了抢修工作。

工程第一分公司:7月11日上午,行风热线听众反映所在小区没有物业,小区内二次加压运行怎么办的问题,在听完行风热线后,二次加压办公室随即与用户取得联系,经现场核实,该小区为保安小区(小高层),位于新华南路和龙泉大街交叉口东南角,由于原物业公司的撤离,造成该小区至今没有物业监管,对于该小区居民所咨询的有关二次加压设备问题,二次加压管理办公室专业技术人员耐心详细的告知用户,如何正确操作才能确保安全正常的用水。同时,技术人员又给用户讲解了设备运行维护保养等相关知识,并随即留下二次加压服务电话,确保用户日后咨询方便。用户对此十分感谢,并对二次加压办公室的服务态度给予高度评价。

工程第二分公司:太行路给水管道工程施工已进入最后的收尾,2016712日晚2130分对莲池大街与太行路交叉口北侧东、西两处来水方向的DN 300阀门实施停水,进行PE315 新接入管道的碰头施工。在发电机、泵站、抽水泵等机械设备准备停当前提下,尽管受到当日上午雨水天气的影响,作业坑环境条件较差,不利于开展施工,但依然遵循安全第一,克服种种困难,于2230分正式开始作业,至次日早730分完工,历时9个小时的努力工作,顺利完成施工任务。

国际新城小区40#1727层因属办公用场所,原设计水表在使用过程中达不到预期效果,开发商提出增大水表型号的申请,我分公司根据用户实际需求,急用户所急,积极配合其填写工程变更联络单、上报相关材料等手续,得到了用户好评。

污水处理厂:近日,动力车间职工对移至到细格栅曝气沉砂池的东下侧进水在线监测站房内全部仪器、设备进行了重新布线和接线,共完成移新和布线80余米。为了使布线更加规范,室内更加整齐,职工还对所有室内走线加装了电缆架桥共10米。截止目前,新的进水在线监测站房全部仪器、设备运行良好,数据传输正常。

中水分公司:吴庄中水加压泵房流量计因使用多年,加上运行环境潮湿,于近日出现故障损坏,经专业人员检查,该流量计计量工艺落后且没有维修价值。为此,分公司立即咨询相关专业流量计生产厂家,并选用了计量精度高的插入式超声波流量计。711日上午,在厂家技术人员的指导下,分公司完成了新流量计的安装和调试,确保了在线流量的实时传输。此外,我们还对流量计井周围进行了加固和防渗处理,保证了新流量计的运行环境符合要求。目前该流量计计量准确,为加压泵的科学调度发挥了积极作用。

金昊热力:金昊热力客服中心本周在景河西区进行现场收费时,有用户反映有经济适用房的存在,应享受经济适用房各项优惠政策。针对这一情况,公司领导马上与县政府、县房管局进行沟通了解到:该112户是经县政府房改委批准,可以享受经济适用房各项优惠政策。为此,公司领导安排本周一、周二两天在客服中心集中办理此业务,并对此前对已缴费的经济适用房用户逐一电话通知返还多余费用,热情周到的服务和惠及民生工作精神受到客户一致好评。

水质检测中心:7月5日,中心接到客服中心转接的水质投诉:华都襄湾壹号小区业主反映其家中自来水出水发蓝。中心承诺服务人员当即致电用户了解详细情况,并第一时间派人前往其家中解决问题。经现场调查,其邻居家并未出现该状况。针对这一情况,水质承诺服务人员一面向用户做科学解释,一面积极帮助用户指出了导致出水发蓝的原因,当场解决了用户家中的水质问题。同时,在桥东管网所工作人员的配合下,采集了用户家表前水水样并带回检测。检测结果:常规检测项目均符合《生活饮用水卫生标准》要求。水质承诺服务人员第一时间将检测结果反馈用户,消除了用户的顾虑,良好的服务态度赢得了用户的好评。

七里河污水处理分厂:为规范分厂有限空间作业安全管理,防范有限空间作业事故,提高职工安全意识,分厂领导积极联系市安监局,于2016712日至13日,邀请市安监局委托的培训机构老师来分厂授课。此次培训分厂共有20人参加复训,市污水处理厂12人参加复训,中水分公司2人参加复训。培训当中,课堂纪律井然有序,大家认真听讲并做好笔记。通过此次培训使职工有限空间作业安全知识和防范意识得到了很大提高。



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