水业新闻
www.2015338.com
您现在所在位置:>>水业新闻>>水业新闻
客服热线开展业务知识考核 客服中心职工培训工作全面启动

点击数:1942018-05-11 00:00:00 来源: 邢台水业集团有限公司




强化业务技能、提高综合素质,不断提高热线坐席回复的准确性和效率, 塑造让用户满意的服务热线。 5月11日,参加集中收听《行风热线》后的全体热线坐席,集中在一起参加专业知识、业务技巧考核。

24小时供水热线“2136116”是集团公司服务用户的最前沿,1-5月,共处理用户来电21586个,涵盖用户咨询、报漏维修、营收、施工、水质、投诉建议等类型,其中咨询类占所有来电的92.4%,内容涉及供水服务的方方面面。热线中心经过集中、系统学习供水服务知识,围绕用水常识、营收常识、供水业务办理常识,侧重热点问题组织试卷考核。考核结果显示,热线坐席业务知识掌握准确、熟练。

考核进一步强化了热线工作人员的责任心和服务意识,在后继的工作中,将通过经验积累和专项学习,不断提高热线问题的解释能力、分析能力、判断能力和处理能力,用亲切的声音、娴熟的业务,满足用户不断变化的新需求。

此次考核是客服中心职工培训的第一站,相关业务知识培训、考核将贯穿全年。通过采取多种方式进行培训;注重经验积累,互学互助,共同进步;进行业务考核,掌握学习情况等方式,快速提升客服队伍专业技能和综合素质。客服中心将携手各部门,用快捷、高效、专业和“如沐春风”的服务,树立良好的企业形象、打造水业服务品牌努力。

【责任编辑:(Top) 返回页面顶端
新葡京官网

Copyright © 2016 邢台水业集团有限公司 版权所有 All Rights Reserved.

地址:河北省邢台市铁钢南路86号 电话:0319-2627768 传真:0319-2627768 邮编:054000

www.964.net冀公网安备 13050002001396号

新葡京官网
新葡京官网